!ВНИМАНИЕ: В случае заболевания Covid-19 — страховка от коронавируса всего за 2000 рублей поможет вам и вашим близким. Понятные условия страхования и гарантированные выплаты.
Страны, с которыми прекращено или ограничено авиасообщение
Граница полностью закрыта с:
- Китаем — с 1 февраля;
- Ираном — с 27 февраля;
- Южной Кореей — с 1 марта;
- Монголией — с 10 до 28 марта.
- Индией. С 13 марта правительство этой страны перестало выдавать иностранцам визы и распорядилось прекратить действие выданных ранее виз в рамках мер по борьбе с коронавирусом. Ростуризм подтвердил, что это касается и туристических электронных виз (touriste-visa). Из-за аннулирования виз въезд страну закрыт. Указанная мера действует до 15 апреля и распространяется на все штаты Индии. Однако не распространяется на туристов, уже находящихся в Индии сейчас.
- Италия на карантине с 10 марта. Въезд в страну с целью туризма ограничен. С 13 марта Россия ввела временный запрет на выдачу гражданам Италии виз за исключением деловых, гуманитарных, дипломатических и служебных, а также приостановила пропуск через российскую границу итальянцев, а также иностранцев и лиц без гражданства, прибывающих из Италии. Рейсы во все аэропорты страны, кроме аэропорта Фьюмичино в Риме, отменили. Во Фьюмичино летает только борт «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково.
- Кипр запретил въезд всем иностранным туристам с 15 марта на 15 дней.
- Узбекистан с 16 марта приостановил все воздушные и железнодорожные перевозки согласно решению правительства Республики.
- Казахстан c 8 утра 16 марта ограничил въезд и выезд на территорию Республики.
Авиасообщение ограничено частично с:
- Израилем. Страна закрыла границу самостоятельно: с 12 марта все туристы, прилетающие в страну отправляются на карантин, вне зависимости от состояния здоровья. Большинство авиакомпаний отменило рейсы туда.
- Испанией, Германией, Францией. С 13 марта Россия серьезно ограничила авиасообщение с этими странами из-за широкого распространения там короновируса и быстрого роста числа зараженных. Теперь в эти страны летают только рейсы «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково. Из Москвы и Санкт-Петербурга можно долететь до столиц государств — Берлина и Парижа, а также до городов, являющихся крупными транспортными узлами авиасообщения — Барселоны и Мюнхена. В Мадрид и Франкфурт-на-Майне можно попасть прямым рейсом «Аэрофлота» только из Москвы.
#ВАЖНО
Высокую скорость заражения коронавирусом во Франции вчера подтвердил президент Франции Эмманюэль Макрон: вчера выявили 500 новых случаев, сегодня — уже 600. Он сказал, что эпидемия только начинается и призвал всех граждан старше 70 и больных хроническими заболеваниями вообще не выходить из дома.
- США. С 13 марта приостановлен въезд на территорию США из Европы. Рейсы из России не отменены, но, если в течение 14 последних дней граждане России побывали в любой европейской стране, то их также не пустят в страну.
- Чехия и Словакия. С 14 марта «Победа» отменяет рейсы в Карловы Вары и Братиславу. Австрия прервала с этими странами железнодорожное сообщение, да и сами чехословаки стремительно движутся к закрытию границ.
Порядок возврата и обмена билетов в случае отмены рейса из-за коронавируса
#ВАЖНО
Обращаться за возвратом билета нужно туда, где вы его покупали. Поэтому, если вы брали билет на сайте-агрегаторе билетов, то и возврат билета надо оформлять на том же сайте, а если билет был частью тура, купленного у туристического агентства, то возвращать деньги за билет и тур в целом нужно через них. За это посредники могут взять дополнительный сбор.
Поэтому если покупаете билеты сейчас, даже в страны с пока еще благополучной обстановкой по коронавирусу, рекомендуем делать это только на официальных сайтах авиакомпаний. Там билеты можно сдать без дополнительной комиссии за посреднические услуги.
Если покупали авиабилет в кассе авиакомпании, то нужно:
Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.
Необходимые документы:
- чек, если он на руках у пассажира;
- паспорт;
- если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.
Если покупали авиабилет на сайте-агрегаторе или в кассе агентства по продаже авиаперевозок, то нужно:
Обратиться к агенту, оформившему авиабилет.
Возврат или обмен билетов на рейсы «Аэрофлота» из-за коронавируса
Пассажирам, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, можно изменить маршрут, даты путешествия или вернуть билеты в/из стран с неблагополучной ситуацией по коронавирусу без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.
Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.
📞 Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться:
- на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42;
- по круглосуточным телефонам контакт-центра «Аэрофлота»: +7-495-223-5555 (в Москве), 8-800-444-5555 (по России), *555 (для мобильных телефонов);
- в офисы собственных продаж авиакомпании.
Однако нам пишут, что до него сейчас невозможно дозвониться 👇:
Сотрудники контакт-центра «Аэрофлота» действительно не справляются с увеличившимся после массовой отмены рейсов объемом звонков на горячей линии, о чем пресс-служба компании пишет на официальной странице в Facebook: в связи с большим количеством обращений и с учетом установленных увеличенных сроков переоформления и возврата билетов, компания просит пассажиров в ближайшие дни отложить обращения в контакт центр по несрочным вопросам возврата средств и изменений бронирований и обращаться только по срочным обменам и возвратам. И просит пассажиров быть готовыми назвать код бронирования авиабилета, состоящий из шести латинских букв, или номер билета и фамилии пассажиров.
Правила обмена билетов в/из стран, закрытых на карантин по коронавирусу
Если билеты оформлены до 10 марта 2020 года включительно с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно — разрешается:
— однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 мая 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
— изменение маршрута и дат путешествия на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов. То есть с возможной доплатой разницы в стоимости билетов.
Возврат или обмен билетов авиакомпании «Победа» из-за коронавируса
Какие рейсы отменены:
Компания отменила все рейсы в Италию с 11 по 31 марта, в Израиль — с 12 марта по 12 мая, в Германию, Испанию и Францию — с 13 марта по 15 апреля, в Братиславу — с 13 марта по 28 марта, в Карловы Вары — с 18 марта по 11 апреля.
Пассажиры отмененных рейсов могут либо вернуть деньги за билеты, либо воспользоваться рейсами «Аэрофлота», который продолжает полеты в ряд европейских городов. «Победа» возвращает деньги за билеты на отмененные рейсы автоматически и в полном объеме. Если вы обладатель такого билета — ожидайте уведомление на электронную почту, указанную при бронировании билета. И обязательно проверяйте папку «Спам». Деньги вернутся на ваш счет в течение 7 дней. Точная дата зачисления зависит от вашего банка.
⠀
Для клиентов, пребывающих сейчас за границей и лишившихся обратных билетов по причине отмены рейсов, будут выполнены вывозные рейсы в Москву.
6 марта «Победа» ввела новую услугу для билетов, купленных после 7 марта, — возврат билета за 499 рублей. Услуга возврата позволит клиенту отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до времени вылета. Если вы приобретали билеты с пересадкой или билеты «туда-обратно», то в случае возврата у авиакомпании останутся 499 рублей за каждый сегмент путешествия.
📞 Горячая линия «Победы» для вынужденных возвратов: +7 (499) 681-13-27.
Возврат или обмен билетов на самолеты «S7 Airlines» из-за коронавируса
Авиакомпания «S7 Airlines» самая первая сделала билеты по всем тарифам возвратными. Неделю назад написали об этом статью.
Ознакомиться с подробными условиями обмена и возврата купленных билетов можно по ссылке:
Все билеты авиакомпании S7 теперь возвратные.
Возврат или обмен билетов на рейсы «Уральских авиалиний» из-за коронавируса
13 марта авиакомпания «Уральские авиалинии» отменила рейсы по 27 маршрутам из-за коронавируса.
Приостановлены полеты в Италию (Рим, Венецию, Милан и Римини), Францию (Бордо и Париж), Германию (Мюнхен), Испанию (Барселону), а также в Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи) и Таиланд (Пхукет и Бангкок). По некоторым из этих направлений запрет уже вступил в силу и продлится до 31 мая. Часть рейсов поставят на паузу с 10 мая до конца июня.
Самые строгие ограничения распространяются на перелеты в Китай. Рейсы в Харбин из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Владивостока и Красноярска приостановлены до 24 октября. До 10 мая самолеты «Уральских авиалиний» будут летать в Пекин, а затем нет — до 27 июня.
В авиакомпании сообщили, что вернут полную стоимость билетов пассажирам отмененных рейсов. Для этого клиенты должны обратиться в место покупки билетов. Сбор за возврат, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит 1 000 рублей. Обмен билетов возможен без сбора с доплатой разницы с приобретаемым билетом.
При покупке на сайте авиакомпании, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров нужно:
- заполнить заявку на возврат денежных средств по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262, прослушав голосовое меню, нажмите 5, далее нажмите 1.
или
- заполнить заявку на возврат денежных средств онлайн.
📞 Служба поддержки «Уральских авиалиний»: +7 (499) 920-22-52 (из-за границы), 8-800-7700-262 (по России), *0262 (для мобильных телефонов).
Возврат или обмен билетов на рейсы авиакомпании «Utair» из-за коронавируса
C 13 марта по 31 мая Utair отменяет регулярные рейсы из России в Милан и Берлин и обратно. Стоимость билета можно вернуть полностью без удержаний или без доплат обменять на билет в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая.
Если вы купили билет на сайте или в мобильном приложении Utair, то для возврата билета нужно оформить заявку в личном кабинете на сайте utair.ru в разделе «Мои полеты» → «Отменить заказ». Если полет не отображается, нужно добавить его в разделе «Мои полеты». Для обмена билета достаточно оформить заявку через форму обратной связи.
Если билет оформлен на другом сайте или в агентстве, то для обмена или вынужденного возврата нужно обратиться по месту покупки билета.
Как возврат работает на самом деле
Вот, что пишут пассажиры, которые как раз сейчас пытаются вернуть деньги за билеты:
[telegram_embed]moneyhack/1664[/telegram_embed]
Про страхование от коронавируса писали ранее. Почитать можно тут:
Кто страхует от коронавируса, и стоит ли сейчас отказаться от путешествий
Пока это все изменения в расписании российских авиакомпаний. Будем обновлять статью по мере появления новостей.
Автор: Мария Айбулатова.